PragmaVoce Condizioni generali per percorsi formativi, coaching e audit.
Le presenti Condizioni generali regolano, salvo diverso accordo scritto, i rapporti contrattuali tra PragmaVoce S.r.l. e i clienti che acquistano percorsi di formazione, coaching o progetti di audit comunicativo dedicati a team e professionisti del settore tecnologico.
Queste condizioni si applicano insieme all'eventuale proposta economica, ordine o accordo quadro sottoscritto dal cliente e, in caso di conflitto, vengono integrate e specificate dalle clausole ivi contenute.
1. Definizioni.
Ai fini delle presenti Condizioni generali, si intende per "PragmaVoce" o "Fornitore" la società PragmaVoce S.r.l.; per "Cliente" la persona fisica o giuridica che richiede ed acquista i servizi offerti da PragmaVoce; per "Partecipanti" le persone fisiche che prendono parte alle attività formative o alle sessioni di coaching.
Per "Servizi" si intendono, a titolo esemplificativo, i percorsi formativi per team, i pacchetti di coaching individuale, i progetti di audit comunicativo e gli interventi di advisory continuativa. Per "Contratto" si intende l'insieme di proposta, eventualmente controfirmata, ordine di acquisto, conferma e presenti Condizioni generali, che disciplina l'erogazione dei Servizi.
2. Ambito di applicazione e conclusione del contratto.
Le presenti Condizioni generali si applicano a tutti i contratti aventi ad oggetto i Servizi offerti da PragmaVoce, salvo il caso in cui le Parti concordino espressamente per iscritto condizioni differenti. Eventuali condizioni generali del Cliente si applicano solo se accettate per iscritto da PragmaVoce.
Il Contratto si intende concluso quando il Cliente comunica l'accettazione scritta della proposta di PragmaVoce (ad esempio tramite firma, email di conferma o sistema di firma elettronica) o quando PragmaVoce conferma per iscritto un ordine ricevuto dal Cliente. Le eventuali comunicazioni verbali precedenti alla conclusione del Contratto hanno valore esclusivamente descrittivo e non vincolante.
Le informazioni presenti sul sito pragmavoce.ink, comprese le indicazioni di prezzi "a partire da", non costituiscono offerta al pubblico, ma rappresentano una descrizione generale e orientativa dei Servizi. I termini economici e organizzativi vincolanti sono solo quelli riportati nella proposta o nel Contratto sottoscritto.
3. Oggetto dei servizi e modalità di erogazione.
L'oggetto specifico dei Servizi (contenuti, durata, formato, numero di partecipanti, lingue di erogazione, strumenti utilizzati) è definito nella proposta o nell'ordine accettato. PragmaVoce si impegna a erogare i Servizi con diligenza professionale, avvalendosi di coach e consulenti con esperienza nella comunicazione in contesti tecnologici.
I Servizi possono essere svolti in modalità online, on-site o ibrida, secondo quanto concordato con il Cliente. Il Cliente si impegna a fornire le informazioni e le risorse minime necessarie (ad esempio accesso a piattaforme di videoconferenza approvate dall'azienda, aule fisiche adeguate, elenco dei partecipanti) per permettere l'erogazione ordinata delle attività.
PragmaVoce si riserva di proporre modifiche al programma, all'ordine delle sessioni o ai coach coinvolti, qualora lo ritenga necessario per garantire la qualità complessiva del percorso. Eventuali variazioni rilevanti verranno comunicate tempestivamente al Cliente.
4. Obblighi del Cliente e dei partecipanti.
Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi in modo conforme alla loro destinazione professionale e a non sfruttarli per finalità diverse da quelle concordate (ad esempio comunicazione di massa non prevista, campagne promozionali per terzi, utilizzo non autorizzato di materiali in contesti non correlati).
Il Cliente è responsabile del comportamento dei Partecipanti durante le attività: è tenuto a informare i Partecipanti circa le regole di base di partecipazione (rispetto reciproco, riservatezza sui casi discussi, divieto di registrazioni non autorizzate), nonché circa la presenza di eventuali strumenti di raccolta di feedback o di dati di utilizzo.
Il Cliente si impegna a non diffondere a terzi non autorizzati materiali, slide, esercizi e schemi forniti da PragmaVoce, salvo quanto previsto dalla sezione relativa alla proprietà intellettuale. L'estensione dell'uso dei materiali a persone esterne al gruppo originariamente concordato richiede un accordo specifico con PragmaVoce.
5. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti.
Il corrispettivo dovuto per i Servizi, le relative scadenze di pagamento e le eventuali condizioni particolari (ad esempio acconti, rateizzazione, costi di trasferta) sono indicati nella proposta o nel Contratto. Salvo diversa indicazione, i pagamenti avvengono tramite bonifico bancario alle coordinate comunicate da PragmaVoce.
Salvo diversa pattuizione, PragmaVoce può richiedere il pagamento di un acconto alla conferma del progetto e il saldo prima della data di avvio del percorso o secondo un piano di fatturazione concordato (ad esempio mensile o per milestone). L'eventuale ritardo nei pagamenti può comportare la sospensione dell'erogazione dei Servizi fino alla regolarizzazione.
Gli importi sono espressi in Euro e, ove applicabile, soggetti a IVA e ad altri oneri fiscali previsti dalla normativa. In caso di ritardato pagamento possono essere applicati interessi moratori nella misura indicata nel Contratto o, in mancanza, secondo quanto previsto dalla normativa italiana in materia di ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.
6. Variazioni, rinvii e cancellazioni.
Le condizioni di rinvio o cancellazione dei Servizi da parte del Cliente sono disciplinate in via generale dalla nostra Refund policy e, se presenti, da clausole specifiche riportate nella proposta o nel Contratto. In linea di massima, la cancellazione a ridosso dell'avvio del percorso comporta l'applicazione di penali o la trattenuta di una parte dei corrispettivi già versati, per coprire i costi organizzativi e le risorse impegnate.
PragmaVoce può proporre modifiche alle date o agli orari delle sessioni in caso di eventi di forza maggiore o impedimenti improvvisi (ad esempio indisponibilità del coach per motivi di salute, problemi tecnici gravi). In tali casi, il Fornitore cercherà in buona fede una soluzione condivisa con il Cliente, come il riposizionamento delle sessioni. Se il servizio non potrà essere erogato, saranno applicate le previsioni di rimborso concordate.
Eventuali richieste di variazione provenienti dal Cliente (ad esempio aumento dei partecipanti, estensione della durata, cambiamento del formato) potranno comportare un adeguamento dei corrispettivi, sulla base di un confronto scritto tra le Parti.
7. Proprietà intellettuale sui materiali formativi.
Tutti i materiali prodotti da PragmaVoce e messi a disposizione del Cliente e dei Partecipanti (slide, esercizi, schemi, esempi, check-list, registrazioni autorizzate) restano di titolarità del Fornitore, salvo diverso accordo scritto. Il Cliente ottiene un diritto d'uso limitato, non esclusivo e non trasferibile, per finalità interne e in linea con l'oggetto del Contratto.
È vietata la distribuzione sistematica dei materiali a soggetti diversi dai Partecipanti originariamente coinvolti, la vendita o la messa a disposizione del pubblico dei contenuti senza autorizzazione di PragmaVoce. È invece consentito l'utilizzo interno dei materiali come riferimento operativo per consolidare le competenze apprese, nel rispetto delle informazioni confidenziali eventualmente contenute.
Qualora un percorso preveda la produzione congiunta di deliverable personalizzati (ad esempio guide interne, manuali o playbook aziendali), i diritti di utilizzo su tali documenti saranno definiti nel Contratto, tenendo conto del contributo di ciascuna Parte e dell'esigenza di tutelare il know-how di PragmaVoce.
8. Riservatezza e trattamento di informazioni aziendali.
Nel corso dei progetti, PragmaVoce può venire a conoscenza di informazioni confidenziali del Cliente, quali processi interni, roadmap di prodotto, dati di performance o dettagli su team e progetti. Il Fornitore si impegna a trattare tali informazioni come riservate, ad utilizzarle esclusivamente per l'erogazione dei Servizi e a non divulgarle a terzi non autorizzati.
Analogamente, il Cliente si impegna a mantenere riservate informazioni non pubbliche relative alle metodologie, agli strumenti e all'organizzazione interna di PragmaVoce. Qualsiasi condivisione esterna di casi di studio o testimonianze che contengano riferimenti identificabili al Cliente avverrà solo previo consenso scritto.
9. Protezione dei dati personali.
Il trattamento dei dati personali connessi all'esecuzione dei Servizi avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana, secondo quanto descritto nella Privacy policy. In funzione del tipo di progetto, Cliente e PragmaVoce possono assumere il ruolo di titolari autonomi o di titolare e responsabile del trattamento; tali ruoli saranno chiariti, ove necessario, tramite accordi specifici.
Il Cliente si impegna a fornire ai Partecipanti ogni informazione necessaria ai sensi della normativa privacy, anche con riferimento all'eventuale comunicazione dei loro dati a PragmaVoce per finalità connesse all'erogazione dei Servizi.
10. Limitazione di responsabilità.
PragmaVoce si impegna ad erogare i Servizi con cura e professionalità, ma non può garantire il raggiungimento di risultati specifici in termini di performance aziendali, crescita di carriera o valutazioni interne dei Partecipanti, poiché tali esiti dipendono da molteplici fattori al di fuori del controllo diretto del Fornitore.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di PragmaVoce per danni diretti derivanti dall'esecuzione del Contratto è, in ogni caso, limitata all'importo complessivo corrisposto dal Cliente per i Servizi cui il danno si riferisce, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave.
PragmaVoce non risponde di danni indiretti quali perdita di profitto, perdita di opportunità di business o interruzione di attività, salvo diversa previsione inderogabile.
11. Durata, recesso e legge applicabile.
La durata del Contratto è indicata nella proposta o nell'accordo sottoscritto e può comprendere progetti di breve periodo o collaborazioni continuative. Eventuali rinnovi o estensioni saranno definiti di comune accordo tra le Parti.
Ogni Parte può recedere dal Contratto nei casi e con gli effetti previsti nelle clausole specifiche o dalla legge applicabile. Resta salvo il diritto di PragmaVoce al pagamento dei corrispettivi relativi ai Servizi già erogati e ai costi documentati sostenuti.
Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla loro interpretazione o applicazione, salvo diverse previsioni inderogabili a tutela di consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.